¿Quién puede escribir una opinión?
Cualquier persona mayor de 16 años que haya tenido contacto con el profesional (consulta presencial, virtual o llamada). No tiene costo y puedes hacerlo cuando desees.
Confianza MeuDoc
Directrices sobre opiniones
Hagamos la experiencia de la salud más humana compartiendo historias reales, respetuosas y útiles.
¿De qué trata esta página?
La salud es un tema delicado. Estas directrices ayudan a los usuarios a escribir opiniones auténticas y a los profesionales a brindar un servicio cada vez mejor.
El objetivo es que tus palabras ayuden a otros pacientes a encontrar el especialista adecuado y que las opiniones sigan nuestros términos y regulaciones.
Recibimos opiniones cada día
Combinamos tecnología y moderadores humanos para asegurar que las historias compartidas sean confiables y respetuosas.
+16M
Opiniones moderadas
<48h
Horas máximas para responder un reporte
24/7
Moderadores dedicados
¿Cómo publicar una opinión?
Después de la cita te enviaremos un mensaje con un enlace seguro. También puedes ingresar al perfil del profesional en MeuDoc y buscar el botón "Escribir opinión".
Somos una plataforma neutral
Cuando existe un desacuerdo entre profesional y paciente, no tomamos partido. No podemos determinar quién tiene razón, por eso seguimos procesos estrictos antes de publicar o retirar opiniones.
Cooperamos con autoridades si hay sospechas de actividades ilegales y nos reservamos el derecho a denunciar cuando la seguridad de la comunidad esté en riesgo.
Ejemplos de temas aceptados
- Claridad de la información publicada en el perfil del profesional.
- Si la cita fue confirmada, reprogramada o cancelada a tiempo.
- Puntualidad y trato del personal o del especialista.
- Calidad de la comunicación y explicaciones recibidas.
- Si el equipo respondió dudas antes o después de la visita.
Principios que debes seguir
Sé honesto
Lo que sí debo hacer
Ser justo y compartir la experiencia personal tal como ocurrió, mencionando el contexto o si escribo en nombre de otra persona autorizada.
Lo que no debo hacer
Aceptar incentivos, copiar opiniones ajenas o basarme en rumores.
Sé específico
Lo que sí debo hacer
Aportar detalles claros sobre la atención y conservar prueba de la experiencia (recibo, factura, etc.).
Lo que no debo hacer
Usar frases genéricas o que no expliquen lo ocurrido.
Sé sensible con la privacidad
Lo que sí debo hacer
Cuidar mis datos y los de terceros, sobre todo si llevo a mis hijos o familiares.
Lo que no debo hacer
Publicar teléfonos, documentos o historias clínicas completas.
Agrega contenido relevante
Lo que sí debo hacer
Hablar sobre la comunicación, el trato del equipo y el seguimiento recibido.
Lo que no debo hacer
Usar la opinión para hacer marketing o autopromoción.
Respeto
Lo que sí debo hacer
Expresarme con lenguaje claro y calmado, incluso si la experiencia fue negativa.
Lo que no debo hacer
Incluir insultos, amenazas o discursos de odio.
Contenido que no publicamos
Temas sensibles
Datos privados, números de documento o historias clínicas completas.
Información falsa
Testimonios fabricados, coordinados o pagados.
Incentivos
Promociones o regalos a cambio de publicar o eliminar opiniones.
Nos importa tu libertad de expresión; solo pedimos evitar los temas anteriores para proteger a toda la comunidad.
No a las opiniones falsas
Detectarlas es prioridad para nosotros. Estos son algunos mecanismos que implementamos:
Opiniones publicadas después de la cita reservada en MeuDoc.
Opiniones publicadas tras una cita fuera de MeuDoc.
Sistemas automáticos y manuales de verificación de opiniones.
Seguridad de los usuarios en nuestra plataforma.
¿Cómo moderamos las opiniones?
Moderación inicial
Cada opinión pasa por filtros automáticos antes de aparecer en la web.
Equipo imparcial
Moderadores especializados revisan reportes y mantienen una postura neutral.
Verificación adicional
En casos complejos pedimos evidencias para validar la experiencia.
Si rechazamos una opinión puedes apelar escribiendo a comunicaciones@meudoc.co. Revisamos la evidencia y respondemos en máximo cinco días hábiles.
¿Cómo procedemos si una opinión es contraria a estas directrices?
1
Moderación inicial
Cada opinión pasa por filtros automáticos antes de aparecer en la web.
2
Equipo imparcial
Moderadores especializados revisan reportes y mantienen una postura neutral.
3
Verificación adicional
En casos complejos pedimos evidencias para validar la experiencia.
Respeto por la intención original
Nunca cambiamos el significado de una opinión ni persuadimos para que se conviertan las experiencias negativas en positivas.
Procesos en mejora continua
Revisamos nuestros sistemas constantemente para asegurar un espacio de confianza donde las opiniones sean genuinas.
Presenta una queja si no estás de acuerdo
Si eres usuario y crees que rechazamos una opinión de forma injusta, escríbenos a comunicaciones@meudoc.co adjuntando el enlace público del perfil. Si eres profesional y consideras que una opinión es falsa o viola la ley, puedes usar el botón "Reportar opinión" que aparece junto a cada comentario.
Para solicitudes urgentes también está disponible partners@mousolution.com.
Preguntas frecuentes
¿Publicamos todas las opiniones que recibimos?
¿Qué no se puede publicar en MeuDoc?
¿Cuáles serían algunos ejemplos de lo que se acepta y lo que no?
¿Puedo escribir diferentes opiniones sobre un mismo profesional?
¿Cómo se decide el orden de las opiniones?
¿Los profesionales pueden pagar a MeuDoc a cambio de sus opiniones?
¿Cuánto tiempo se tarda en publicar una opinión?
¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir para escribir una opinión?
¿Puedo escribir sobre niños o menores?
¿Puedo escribir sobre la visita de otra persona?
¿Puedo editar o eliminar mi opinión?
¿Puede MeuDoc como plataforma editar opiniones?
¿Los profesionales pueden editar opiniones sobre sí mismos?
¿Mi opinión puede ser anónima para el público en general?
¿El profesional sabrá que escribí la opinión?
¿Puede el profesional responder a una opinión? ¿Esa respuesta es pública?
¿Puedo responder de nuevo después de la respuesta profesional?
¿Puedo reportar una opinión si creo que va en contra de estas directrices?
Soy un profesional y creo que una opinión es falsa, ¿qué debo hacer?
¿Comprueban la veracidad de las opiniones? ¿Cómo?
¿Qué harán si creen que una opinión está en contra de estas directrices?
¿Qué debo hacer si siento que el profesional incumplió la ley o se comportó de manera inapropiada?
¿MeuDoc borra opiniones?
¿MeuDoc borra una opinión si un profesional se la pide?
¿Cómo funciona el sistema de calificación y el ranking de un profesional?
Si tu pregunta no aparece aquí, visita partners@mousolution.com y comparte la información del perfil que deseas revisar.